Что мы сделали:

1 месяц анализировали отдел продаж по 27 показателям и выявили места больших потерь клиентов. Измерили конверсию из лида в продажу, показали руководителям причины оттока клиентов.

Интегрировали amoCRM с сайтом, соц. сетями, телефонией, сервисом складского учета, доставки, сервисом генерации договоров и счетов, с сервисом сквозной аналитики.

Настроили воронку продаж и бизнес-процессы. Наши разработчики сумели создать робота по автодозвону

до тех клиентов, кто более 3 раз не брал телефон.

Исходя из анализа причин отказа, настроили сервисы для уменьшения потерь клиентов: таргетированная реклама в соц.сетях, E-mail рассылка, контекстная реклама, а так же задачи менеджерам, в зависимости от этапа воронки, на перезвон

для увеличения дополнительных точек касания с клиентом.

Проанализировав отдел продаж, выявили проблемы, с которыми сталкиваютя менеджеры и руководители компании.  Подсчитали конверсию в продажи за неделю и уже после базового внедрения CRM системы увеличили ее на 4%.

Оставалось проанализировать причины отказа клиентов на каждом этапе воронки продаж и перейти к настройке цифровой воронки продаж, чтобы уменьшить процент потери клиентов.

На клиентов, находящихся на этапах, где был выявлен большой процент отказа, мы настроили таргетированную рекламу в соц.сетях и подогревающую e-mail рассылку.

Отдельно на этап отправки коммерческого предложения мы установили программу, позволяющую видеть как клиенты смотрели КП, на каком слайде останавливали свое внимание. Теперь не приходилось слышать фразы: "Я еще не смотрел","Мне сейчас неудобно". Сервис сам присылает уведомление, когда клиент ознакомился с письмом.

Следующим этапом мы внедрили защиту КП перед клиентом. Теперь менеджеры звонят не только после прочтения письма, но и в тот момент, когда клиент открыл его и готов к предметному разговору.

Создали индивидуальный сервис, который позволяет учитывать приходы и расходы на рекламные кампании блогеров. Это позволило вести точный финансовый учет и исключить потерю денежных средств.